Votre rôle 

Au cœur de notre organisation, vous pilotez au quotidien les équipes de collecte réparties sur trois sites. Vous êtes le référent des chauffeurs et des équipiers : vous organisez leur travail, veillez au respect des règles et assurez la continuité du service, quoi qu'il arrive. 

Vous travaillez en équipe avec deux autres dispatchers, avec qui vous coordonnez les trois sites et vous vous relayez pour garantir la continuité du service. 

Ce poste s'adresse à un manager de terrain, organisé et structuré, qui sait être à l'écoute et tenir ses positions. Chez nous, la fermeté et la bienveillance vont ensemble : vous êtes exigeant sur les règles, juste et respectueux avec chacun.

Vos responsabilités 

Gestion du personnel (le cœur du poste) 

• Affecter les équipages aux tournées des trois sites et garantir la présence du bon effectif chaque jour 

• Gérer les absences, retards et remplacements, avec réactivité et équité 

• Faire respecter les horaires, les consignes de sécurité et les procédures 

• Accompagner, recadrer et motiver les équipes, y compris lors de conversations difficiles 

• Assurer le relais entre les équipes de terrain, les brigadiers et la hiérarchie 

Planification et suivi des opérations 

• Construire et maintenir les plannings dans notre outil de gestion de planning  

• Affecter les véhicules aux tournées et gérer pannes, véhicules de réserve et remplacements 

• Suivre l'avancement des tournées en temps réel et traiter les imprévus (incidents, retards, demandes de dernière minute) 

• Être la première aide des chauffeurs en cas de problème technique ou opérationnel 

• Assurer le suivi des plaintes : enregistrement, traitement avec les équipes concernées, réponse apportée et suivi des actions correctives 

Administration et reporting 

• Tenir des registres précis : présences, heures prestées, incidents, suivi des véhicules et des casses 

• Contrôler et transmettre les données nécessaires à la paie et aux services internes 

• Produire des rapports réguliers et suivre les indicateurs par site (heures, qualité) 

Savoir-faire 

• Maîtrise d'un outil de planning ou d'un système de gestion des opérations, et à l'aise avec les outils informatiques 

• Esprit d'équipe : vous collaborez au quotidien avec deux autres dispatchers 

• Rigueur administrative : vous tenez vos dossiers à jour et vos chiffres sont fiables 

• Bonne connaissance de la région et des règles de circulation 

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent 

• Une expérience de gestion d'équipes ou de dispatch dans le transport, la logistique ou la collecte est un atout  

Savoir-être 

• Leader naturel : vous donnez des consignes claires et vous vous faites respecter 

• Communication bienveillante et directe, sans détour ni complaisance 

• Capable de dire non, de recadrer et de décider, tout en gardant la confiance des équipes 

• Résistance au stress, esprit de solution et sens de la sécurité 

Conditions de travail 

• Disponibilité dès 4 h 30 le matin, selon l'horaire convenu 

• Disponible 5 samedis par an 

• Poste basé à Wanze, avec des déplacements ponctuels sur les sites d'Engis et de Perwez 

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